🚀 En PayFit, nos comprometemos a ofrecerte un servicio ágil y eficiente para que puedas resolver cualquier consulta o problema de manera rápida. Sabemos que tu tiempo es valioso, por eso te ofrecemos varias opciones para ponerte en contacto con nosotros, comenzando con nuestra herramienta más innovadora: PayFit Copilot.

Usa PayFit Copilot para obtener respuestas rápidas

PayFit Copilot es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Está diseñado para responder a tus preguntas sobre la plataforma y procesos de nómina de forma inmediata, sin esperas.

Con Copilot, puedes:

Obtener respuestas instantáneas a tus consultas, directamente desde tu espacio de administrador o el Centro de Ayuda.
Navegar paso a paso hacia las funciones o configuraciones que necesitas.
Recibir explicaciones claras sobre los términos y procedimientos relacionados con la gestión de nómina.

¿Cómo acceder a PayFit Copilot?

Paso 1. Accede Puedes acceder a PayFit Copilot desde diferentes ubicaciones:

Haz clic en el icono violeta en la esquina inferior derecha de tu espacio administrador o selecciona el botón "Pregúntale a PayFit Copilot".
En el Centro de Ayuda: PayFit Copilot intentará ofrecerte una respuesta antes de que envíes el formulario de solicitud.

Paso 2. ¡Lánzale tu pregunta directamente!

¿Qué puedo hacer si Copilot no puede ayudarme?

Si bien PayFit Copilot puede resolver la mayoría de tus consultas de manera rápida y eficiente, hay casos en los que podrías necesitar asistencia adicional. Si Copilot no puede ayudarte, te ofrecemos dos opciones según el tipo de consulta:

1. Redirección al equipo en vivo

Si Copilot no puede responder a tu consulta pero es algo que puede ser gestionado por un agente en vivo, serás automáticamente redirigido al chat en vivo. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá al instante, ayudándote a resolver tu duda lo más rápido posible.

2. Creación de un ticket

Si Copilot no puede ayudar y la consulta no puede ser gestionada por un agente en vivo, te ofreceremos un formulario para que crees un ticket. Nuestro equipo responderá a tu solicitud en cuanto sea posible, y podrás hacer un seguimiento de tu caso para mantenerte al tanto de la respuesta.

💡 Consejos para optimizar tu uso de Copilot:

Haz preguntas claras y específicas: Cuanto más detallada sea tu consulta, más precisa será la respuesta de Copilot.
Utiliza el lenguaje natural: Copilot está diseñado para entender preguntas formuladas de manera conversacional, así que siéntete libre de escribir como si estuvieras hablando con un compañero.
Haz una pregunta a la vez: Si tienes varias dudas, haz una pregunta en cada mensaje para obtener respuestas más precisas.

Algunas preguntas comunes que Copilot puede responder incluyen:

"¿Cómo agrego un nuevo empleado?"
"¿Cuál es el proceso para cerrar la nómina?"
"¿Dónde puedo encontrar la configuración de impuestos?"

¿Cómo puedo acceder a consultas anteriores con mi asesor laboral?

Paso 1. Accede a Copilot y haz clic en "Explorar los recursos de ayuda".

Paso 2. Después, haz clic en "Bandeja de entrada de PayFit". Serás redirigido a la bandeja de mensajes de PayFit.

Paso 2. En la sección "Mensajes" podrás consultar todos los mensajes enviados previamente. También puedes aplicar filtros por centro de trabajo, administrador, estado del ticket o temática, para encontrar más fácilmente lo que necesitas.

¿Cómo puedo acceder a consultas anteriores con Copilot?

Para consultar conversaciones anteriores, accede a Copilot y haz clic en el icono del reloj. Desde ahí podrás ver todas tus consultas pasadas y recuperar respuestas que te hayan resultado útiles.

¿Cómo puedo agendar una llamada con un asesor de PayFit?

Si estás gestionando un ticket con tu asesor laboral y prefieres una llamada para avanzar más rápido, puedes agendarla fácilmente desde el enlace a su calendario, que encontrarás en el pie de firma de sus mensajes. Solo tienes que hacer clic y elegir el horario que mejor te encaje.

🚀 Además, a partir del 16 de junio podrás agendar una reunión directamente con cualquiera de nuestros agentes disponibles, sin necesidad de estar gestionando previamente un ticket. Pondremos a tu disposición un enlace desde el que podrás elegir el día y la hora que mejor se adapten a ti, en función de la disponibilidad del equipo.

Y si ya tienes un asesor laboral de referencia, seguirás pudiendo acceder directamente a su calendario desde su firma para agendar con él o ella de forma preferente.