Cette fiche est à destination des administrateurs de compte PayFit.
💡Pour savoir comment répondre à un enquête eNPS via un espace Collaborateur, consultez cette fiche.
L'enquête eNPS (employee Net Promoter Score) est un outil essentiel pour mesurer l’engagement et la satisfaction au sein d’une entreprise.
Il permet de sonder l’atmosphère générale de l’entreprise et de détecter des signaux faibles.
Grâce à l’anonymisation des réponses, les collaborateurs se sentent en confiance pour exprimer leurs véritables attentes.
Comment mettre en place un enquête eNPS sur PayFit ?
Les enquêtes RHs peuvent être créées uniquement depuis les espaces Administrateurs.
Les résultats sont également visibles uniquement par les Administrateurs.
👉 Notez bien
Pour bénéficier de la fonctionnalité de sondage, vous devez avoir souscrit à l'offre RH +.
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité de sondage
Rendez-vous dans la catégorie "Entretiens et objectifs" > "Enquêtes RH".
Étape 2 : Créer un enquête eNPS
Pour initier un nouveau sondage, cliquez sur "Créer une enquête eNPS".
Puis, configurez le sondage :
Question : La question est prédéfinie (et n'est pas modifiable) pour évaluer le eNPS : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme un excellent lieu de travail ?" Elle utilise une échelle de 1 à 10.
Participants : Par défaut, tous les collaborateurs sont sélectionnés. Il n'est pas possible de personnaliser les participants pour le eNPS afin de garantir la représentativité.
Anonymat : L’enquête est anonyme. Si votre entreprise compte moins de 3 personnes, le lancement de l’enquête eNPS n'est pas recommandé afin de maintenir la confidentialité.
Fréquence : Vous pouvez choisir la fréquence de répétition du sondage :
Toutes les 2 semaines ;
Tous les mois ;
Tous les 3 mois (recommandé) ;
Tous les 6 mois ;
Annuellement.
Étape 3 : Lancer et gérer le sondage
Pour lancer un sondage eNPS cliquez en haut à droite sur “Créer une enquête” > “Utiliser le modèle d’eNPS”.
Après avoir défini la date de début et la fréquence, activez le sondage en cliquant sur "Planifier l’enquête".
Les collaborateurs recevront un e-mail qui les invitera à répondre au sondage depuis leur espace collaborateur en fonction de la fréquence définie.
Si un collaborateur ne répond pas à un sondage et qu'un nouveau sondage est lancé, alors sa réponse sera attribuée au dernier sondage en cours.
💡Pour en savoir plus sur L'enquête eNPS pour les collaborateurs, consultez cette fiche d'aide.
Les réponses seront collectées en temps réel, avec la possibilité d'ajouter des commentaires si cette option est activée.
Étape 4 : Analyser les résultats
Les réponses sont classées en trois segments :
Promoteurs : score de 9 à 10
Neutres : score de 7 à 8
Détracteurs : score de 0 à 6
Le score eNPS se calcule de manière standard, en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, résultant en un score allant de -100 à +100.
Les non votants ne sont pas comptés dans le calcul.
Exemple pour un sondage envoyé à 10 collaborateurs :
6 collaborateurs ont répondu 9 ou 10 → 60% d’ambassadeurs
3 collaborateurs ont répondu 7 ou 8 → 30% de neutres
1 collaborateur a répondu 4 → 10% de détracteur
Le résultat eNPS est égal à 50 car 60% -10%
Étape 5 : Suivre l'évolution
Utilisez les graphiques fournis pour observer les tendances et les fluctuations des scores eNPS au fil du temps.
Étape 6 : Supprimer ou suspendre une enquête eNPS
Pour arrêter une enquête, cliquez sur votre enquête eNPS en cours sur votre tableau de bord
Puis cliquez sur “Suspendre l’enquête” ou “Supprimer l’enquête”
Si vous suspendez l'enquête, l’envoi de l’enquête RH sera arrêté pour la prochaine itération, et vos données seront conservées. Vous pourrez également réactiver l’enquête afin qu’elle continue tout en conservant la continuité des données.
Si vous supprimez l’enquête, elle n'apparaîtra plus dans votre tableau de bord et nous supprimerons toutes les informations liées à cette enquête.