Je souhaite changer mon mot de passe
Pour cela, rendez-vous dans vos "Paramètres personnels", en bas à gauche de votre écran.
Dans l'onglet "Profil et Sécurité", repérez l’encart "Connexion, cliquez sur le bouton "Changer mon mot de passe".
Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
💡 Pour plus de sécurité, n'hésitez pas à choisir un mot long mélangeant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
J’ai oublié mon mot de passe ou il ne fonctionne plus
J’utilise la fonction “Mot de passe oublié” sur la page d’authentification de PayFit
Vous avez un accès Administrateur (Administrateur, Comptable ou Manager) ou un accès Collaborateur et vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou bien celui-ci ne fonctionne pas ?
Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?".
Puis de vérifier votre adresse e-mail de connexion PayFit et de cliquer sur le bouton "Continuer".
Un message vous sera envoyé sur cette adresse e-mail avec les instructions pour changer votre mot de passe.
L'option “mot de passe oublié” ne fonctionne pas
1️⃣ Je vérifie dans les courriers indésirables et spams
Il se peut que l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe ait été classé dans vos courriers indésirables ou dans vos spams.
N'hésitez pas à vérifier ces dossiers.
2️⃣ Je vérifie s'il n'y a pas une erreur dans l'adresse e-mail d'invitation
Lors de la création de l'espace de l'Administrateur (Administrateur, Comptable, Manager), il y a peut-être eu une erreur dans l'adresse e-mail.
👉 Contrôlez l'adresse e-mail du futur Administrateur.
Rendez-vous dans le menu "Accès & Notifications" > "Accès gestionnaires".
👉 Modifiez si besoin l'adresse e-mail du futur Administrateur.
Si l'adresse n'est pas correcte, il faudra alors supprimer le compte de l'administrateur en cliquant sur les trois points "..." et en créer un nouveau avec la bonne adresse e-mail.
💡 Pour plus d'informations sur les rôles d'Administrateurs et la création de leur accès, consultez cet article dédié.
3️⃣ Je vérifie si l'espace Administrateur est bien activé
Si l'un de vos administrateurs n'arrive pas à se connecter, c'est peut-être parce qu'il n'a pas activé son espace.
Une fois que vous l'avez invité, il doit activer son espace via l'e-mail d'invitation reçu.
Pour vérifier si l'espace est bien activé, rendez-vous dans le menu "Accès & Notifications" > "Accès gestionnaires".
Si le statut de l'utilisateur est toujours "en attente", vous pouvez alors lui renvoyer une invitation, via le bouton "..." à droite de son nom et prénom.
4️⃣ Je n’ai toujours pas accès à PayFit après ces étapes
Pour débloquer votre compte PayFit, vous devez procéder à une vérification d'identité. Pour cela, écrivez à l’adresse e-mail fr-support-mfa@payfit.com.
J'ai bloqué mon compte après trop de tentatives de mot de passe
Si vous avez fait trop de tentatives avec un mot de passe erroné, PayFIt vous enverra automatiquement un e-mail à l’adresse reliée à votre compte contenant un bouton "Débloquer mon compte". Cliquez sur ce bouton et suivez les instructions pour pouvoir accéder à nouveau à PayFit.
Je ne reçois pas l’e-mail pour débloquer mon compte
L’e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé sur votre adresse e-mail de votre compte PayFit.
N'hésitez pas à vérifier que vous êtes bien sur la bonne boîte e-mail.
Je vérifie dans les courriers indésirables et spams
Il se peut que l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe ait été classé dans vos courriers indésirables ou dans vos spams.
N'hésitez pas à vérifier ces dossiers.
Il se peut aussi que l'e-mail mette un peu de temps avant d'être envoyé, patientez quelques minutes, puis vérifiez à nouveau ces dossiers.
Je n’ai toujours pas accès à PayFit après ces étapes
Pour débloquer votre compte PayFit, vous devez effectuer une vérification d'identité. Pour cela, écrivez à l’adresse e-mail fr-support-mfa@payfit.com.
Je n’ai pas trouvé la solution à mon problème dans la liste
Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail fr-support-mfa@payfit.com.