J'ai un problème avec l'appareil enregistré
Le numéro de téléphone enregistré est erroné
Pour débloquer votre compte PayFit, vous devez procéder à une vérification d'identité. Pour cela, rendez-vous dans le paragraphe "Je dois procéder à une vérification d’identité ".
Le numéro enregistré appartient à quelqu'un d'autre
Contactez votre administrateur PayFit afin qu'il puisse éventuellement accéder au téléphone et récupérer le code de vérification.
Si cela ne fonctionne pas, vous devez procécéder à une vérification d'identité. Pour cela, rendez-vous dans le paragraphe "Je dois procéder à une vérification d’identité ".
Je n’arrive pas à connecter mon nouvel appareil
Vous devez procécéder à une vérification d'identité. Pour cela, cliquez rendez-vous dans le paragraphe "Je dois procéder à une vérification d’identité ".
Je ne reçois pas les SMS
1️⃣ Il peut arriver que les opérateurs rencontrent des problèmes de livraison des messages. Ces problèmes sont temporaires. Cliquez sur le bouton "Renvoyer” pour recevoir un nouveau SMS contenant le code.
2️⃣ La boîte de réception SMS de votre appareil est peut-être pleine. Supprimez certains messages de votre boîte de réception et cliquez sur "Envoyez-moi un nouveau code" pour renvoyer un code.
Tous les SMS seront envoyés au numéro de téléphone initialement enregistré.
3️⃣ Si vous êtes toujours bloqué, vous pouvez utiliser une autre méthode en sélectionnant le bouton "Essayer une autre méthode". Vous pourrez alors choisir entre les 3 méthodes suivantes :
Email : vous recevrez un courrier à l'adresse électronique enregistrée avec un code de vérification.
OneTimePassword (Google Authenticator ou autre) si vous l'avez activé : il s’agit d’un logiciel de génération de mots de passe à usage unique
Code de récupération unique : il s’agit du code que vous avez sauvegardé lors de votre premier processus d'inscription
4️⃣ Vous n’avez toujours pas accès à PayFit après ces vérifications ? Vous devez procécéder à une vérification d'identité. Pour cela, rendez-vous dans le paragraphe "Je dois procéder à une vérification d’identité ".
J'ai un problème avec mon application d’authentification (Google Authenticator ou autre)
1️⃣ Occasionnellement, une horloge incorrecte peut entraîner une désynchronisation des codes. Vérifiez que l'horloge de votre appareil est correcte et réglez-la sur le bon fuseau horaire.
2️⃣ Si le code est toujours bloqué, vous pouvez utiliser une autre méthode en sélectionnant le bouton "Essayer une autre méthode". Vous pourrez alors choisir entre les 3 méthodes suivantes :
Email : Vous recevrez un courrier à l'adresse électronique enregistrée avec un code de vérification.
SMS : si vous l'avez activé.
Code de récupération unique : il s’agit du code que vous avez sauvegardé lors de votre premier processus d'inscription
J'ai des problèmes avec la biométrie
Vous devez utiliser une méthode de secours en sélectionnant le bouton "Essayer une autre méthode". Vous pourrez alors choisir entre les 4 méthodes suivantes :
Email : Vous recevrez un courrier à l'adresse électronique enregistrée avec un code de vérification.
SMS : si vous l'avez activé.
OneTimePassword (Google Authentication ou autre) si vous l'avez activé : il s’agit d’un logiciel de génération de mots de passe à usage unique.
Code de récupération unique : il s’agit du code que vous avez sauvegardé lors de votre premier processus d'inscription.
Vous n’avez toujours pas accès à PayFit ? Vous devez procécéder à une vérification d'identité. Pour cela, cliquez rendez-vous dans le paragraphe "Je dois procéder à une vérification d’identité ".
Je dois procéder à une vérification d’identité
Pour procéder à une vérification d'identité, écrivez à l’adresse e-mail fr-support-mfa@payfit.com.
Je n’ai pas trouvé la solution à mon problème dans la liste
Si vous êtes salarié, veuillez d'abord contacter l'administrateur de votre compte PayFit, afin qu’il contacte le support PayFit pour essayer de débloquer votre compte.
Si vous n'avez pas accès à un administrateur PayFit au sein de votre entreprise ou que vous êtes administrateur, veuillez nous contacter à l’adresse email fr-support-mfa@payfit.com.