👉 Notez bien
La création de nouvelles demandes pour notre Service Client se fait via votre espace administrateur, au niveau du bouton PayFit Copilot. Lorsque vous l’ouvrez, vous pouvez cliquer sur “Envoyer une demande” et être ainsi mis en contact avec nos équipes. Vous pourrez alors discuter avec un agent via le chat (service disponible uniquement sur certains horaires) ou d'envoyer une demande.
Qu'est-ce que la messagerie ?
La messagerie PayFit vous permet de retrouver l'historique complet de vos échanges avec le Service client PayFit :
les messages que vous avez envoyés ;
les messages que PayFit a pu vous adresser.
Comment accéder à la messagerie ?
Vous devez être connecté à votre espace administrateur PayFit pour pouvoir accéder à votre messagerie.
Une fois connecté, rendez-vous sur cette page : https://support.payfit.com/fr/inbox/.
Vous pouvez y accéder depuis :
le menu en bas à gauche de votre espace, en cliquant sur le nom de votre entreprise, puis sur "Messagerie PayFit" ;
PayFit Copilot, en cliquant sur "Accéder aux ressources d'aide", puis sur "Messagerie PayFit";
toutes les pages du Centre d'aide, en cliquant sur "Messagerie" en haut à droite.
💡Bon à savoir
En demandant à PayFit Copilot, notre intelligence artificielle, vous pouvez également retrouver une demande déjà ouverte et l’ensemble des échanges sur le sujet (vous ne pouvez pour le moment pas envoyer de message sur une demande existante depuis PayFit Copilot)
Que puis-je faire depuis la messagerie ?
Depuis la messagerie PayFit, vous pouvez :
Consulter l'historique de vos conversations avec PayFit et le statut de traitement des messages ("Message envoyé", "Réponse disponible", "Ouvert", "Résolu", "Clôturé").
Répondre à un message ayant le statut "Ouvert".
Répondre à un message ayant le statut "Résolu", mais il n'est pas possible de répondre sur une conversation ayant le statut "Clôturé".
Visualiser quel établissement est lié à une conversation et qui a créé le message.
💡Bon à savoir
Cela est utile si vous avez un compte administrateur PayFit pour plusieurs établissements, ou bien qu'il y a plusieurs administrateurs pour un même établissement.
Rechercher une conversation grâce aux filtres ou à la barre de recherche via des mots-clés.
Qui a accès à la messagerie ?
Seules les personnes disposant d'un compte administrateur ont accès à la messagerie d'un établissement.
Si plusieurs administrateurs existent pour un même établissement, alors toutes ces personnes ont accès aux messages liés à cet établissement.
Un administrateur peut voir et répondre aux messages des autres administrateurs des établissements qu'ils ont en commun.
A contrario, un administrateur n'a pas accès aux messages des établissements dont il n'est pas administrateur, même si l'établissement fait partie de la même entreprise.
Exemple
Yann est administrateur sur PayFit pour les établissements "École Paris" et "École Lille".
Sarah est administratrice sur PayFit pour l'établissement "École Lille".
Yann a accès à tous les messages liés aux deux établissements (Paris et Lille).
Il peut aussi voir et agir sur les messages de Sarah liés à l'établissement "École Lille".
Sarah ne peut pas voir les messages liés à l'établissement "École Paris".
💡 Quelle est la différence entre une entreprise et un établissement ?
Une entreprise peut être éventuellement composée de plusieurs établissements.
L'entreprise est identifiée par un numéro de SIREN unique.
Chaque établissement est identifié par un numéro de SIRET unique (composé un SIREN de l'entreprise à laquelle il appartient et suivi d'un Numéro Interne de Classement NIC à 5 chiffres).