Qu'est-ce que la messagerie ?
La messagerie vous permet de retrouver l'historique complet de vos échanges avec avec l'équipe Support PayFit :
les messages que vous avez envoyés ;
les messages que PayFit a pu vous adresser.
Comment accéder à la messagerie ?
Vous devez être connecté à votre compte administrateur PayFit pour pouvoir accéder à votre messagerie.
Une fois connecté, cliquez sur le rond bleu, en bas à droite.
Ici, dans la rubrique "Nos ressources pour vous assister", cliquez sur "Help Center".
Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet "Mes messages" en haut à gauche de votre écran.
👉 Notez bien
Seules les personnes disposant d'un compte administrateur ont accès à la messagerie. Les personnes n'ayant qu'un accès comptable, manager ou employé, ne peuvent pas se rendre sur la messagerie.
Que puis-je faire depuis la messagerie ?
Depuis la messagerie, vous pouvez :
Consulter l'historique de vos conversations avec PayFit et le statut de traitement des messages ("Message envoyé", "Réponse disponible", "Ouvert", "Résolu", "Clôturé").
Créer une nouvelle discussion en cliquant sur le bouton "Nouvelle demande".
Répondre à un message ayant le statut "Ouvert".
Répondre à un message ayant le statut "Résolu", mais il n'est pas possible de répondre sur une conversation ayant le statut "Clôturé".
Visualiser quel établissement est lié à une conversation et qui a créé le message.
💡 Cela est utile si vous avez un compte administrateur PayFit pour plusieurs établissements, ou bien qu'il y a plusieurs administrateurs pour un même établissement.
Ajouter en copie d'un message d'autres administrateurs d'un établissement sur lequel vous êtes co-administrateurs.
Ajouter des pièces jointes.
Rechercher une conversation grâce aux filtres ou à la barre de recherche via des mots-clés.
💡Vous pouvez également contacter PayFit via le centre d'aide.
Qui a accès à la messagerie ?
Seules les personnes disposant d'un compte administrateur ont accès à la messagerie d'un établissement.
Si plusieurs administrateurs existent pour un même établissement, alors toutes ces personnes ont accès aux messages liés à cet établissement.
Un administrateur peut voir et répondre aux messages des autres administrateurs des établissements qu'ils ont en commun.
A contrario, un administrateur n'a pas accès aux messages des établissements dont il n'est pas administrateur, même si l'établissement fait partie de la même entreprise.
Exemple
Yann est administrateur sur PayFit pour les établissements "École Paris" et "École Lille".
Sarah est administratrice sur PayFit pour l'établissement "École Lille".
Yann a accès à tous les messages liés aux deux établissements (Paris et Lille).
Il peut aussi voir et agir sur les messages de Sarah liés à l'établissement "École Lille".
Sarah ne peut pas voir les messages liés à l'établissement "École Paris".
💡 Quelle est la différence entre une entreprise et un établissement ?
Une entreprise peut être éventuellement composée de plusieurs établissements.
L'entreprise est identifiée par un numéro de SIREN unique.
Chaque établissement est identifié par un numéro de SIRET unique (composé un SIREN de l'entreprise à laquelle il appartient et suivi d'un Numéro Interne de Classement NIC à 5 chiffres).