1. J'ai une question, que faire ?
Depuis votre espace administrateur, vous avez plusieurs possibilités :
discuter avec PayFit Copilot, notre intelligence artificielle ;
si PayFit Copilot ne vous apporte pas l'aide nécessaire, demandez à contacter le Service client et accédez au live chat (sous réserve d'éligibilité) ou envoyez-nous une demande directement depuis votre discussion avec PayFit Copilot ;
envoyer une demande à notre Service client ;
consulter nos ressources d'aide en ligne : les articles du Centre d'aide et les vidéos de formation de la PayFit Academy ;
utiliser la barre de recherche en haut à gauche, qui selon vos mots-clés vous proposera de consulter des articles du Centre d'aide ou vous redirigera vers une page de votre espace administrateur.
2. Contacter le Service client
Via PayFit Copilot
1️⃣ Directement depuis votre espace administrateur, cliquez sur le bouton de PayFit Copilot, en bas à droite de votre écran.
2️⃣ Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton “Envoyer une demande”.
Un formulaire va alors s’ouvrir et vous pourrez y indiquer l’objet de votre demande puis :
accéder au live chat (si vous êtes dans les heures d'ouverture et si l’objet de votre demande est éligible) ;
ou alors créer une demande qui sera gérée par notre service client.
Vous pouvez à tout moment suivre votre demande dans votre messagerie PayFit.
Via votre messagerie PayFit
Si vous choisissez d’envoyer une demande au Service client via votre messagerie PayFit. Suivez les étapes ci-dessous.
1️⃣ Rendez-vous sur le formulaire de demande via ce lien : https://support.payfit.com/fr/form/
2️⃣ Puis indiquez ce dont vous avez besoin dans la liste proposée :
un document ;
une modification de votre abonnement ;
résoudre une erreur ou un problème sur PayFit ;
comprendre comment réaliser une action sur PayFit ;
une explication sur un calcul.
3️⃣ Renseignez les champs suivants et cliquez sur le bouton "Envoyer la demande".
👉 Pensez bien à envoyer une demande distincte pour chaque question.
Si vous avez par exemple :
une question sur les attestations de salaire
et besoin de modifier une facture PayFit…
Utilisez deux fois le formulaire de demande.
Ces demandes seront traitées par des équipes différentes, ce qui nous permet de vous répondre plus rapidement.
4️⃣ Lorsque le message est créé, continuez d'échanger avec le Service client, sur ce sujet précis dans la même conversation. Veillez à ne pas envoyer une nouvelle demande pour éviter d'allonger son temps de traitement.
Pour retrouver vos échanges avec PayFit, rendez-vous sur la messagerie PayFit dans l'onglet "Mes messages" et utilisez les filtres de recherche.
Le lien vers le formulaire de demande ne fonctionne pas ?
Si vous n'êtes pas connecté à votre espace Administrateur, lorsque vous cliquerez sur le bouton "Contactez-nous", vous serez redirigé vers la page de connexion PayFit.
Une fois connecté à votre compte, vous aurez accès au formulaire de demande.
💡Pour en savoir plus sur la messagerie, consultez cette fiche d'aide.