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Pourquoi est-il important de traiter les messages de la CPAM ?
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) peut vous envoyer des messages importants concernant les arrêts de travail ou les congés pour l’arrivée d’un enfant de vos collaborateurs. Ces messages nécessitent votre attention pour résoudre d'éventuels blocages dans le versement des indemnités journalières de sécurité sociale (IJSS).
La CPAM ne procède à l'indemnisation des arrêts qu'une fois en possession de l'ensemble des pièces et documents valides. Il est donc essentiel de consulter et traiter chaque message relié à une attestation de salaire pour débloquer la situation.
Comment traiter les messages de la CPAM sur PayFit ?
Sur PayFit, lorsque vous recevez un retour important de la CPAM suite à l’envoi d’une attestation de salaire, cela déclenche une tâche "Traiter les messages de la CPAM" qui vous permet de gérer facilement ces messages.
Voici comment procéder :
Cliquez sur la tâche "Traiter les messages de la CPAM" dans votre liste de tâches.
Traitez chaque arrêt de la liste ayant un retour nécessitant votre attention en cliquant sur le bouton “traiter”.
Il existe deux types de retour :
👉 Les attestations ayant le statut “Action nécessaire” : Ce statut signifie que le traitement de l’arrêt par la CPAM est en attente d’une correction ou de pièces supplémentaires de votre part ou de celle de votre collaborateur.
👉 Les attestations ayant le statut “Rejetée par la CPAM” : Ce statut signifie que le traitement de l’arrêt par la CPAM est bloqué car elle ne reconnaît pas le collaborateur ou qu’il y a un souci de régime d’affiliation de votre collaborateur.Effectuez les actions nécessaires demandées par la CPAM pour chaque message (fournir un document manquant, corriger une information, contacter votre collaborateur, etc).
Une fois que vous avez fait le nécessaire ou pris connaissance du retour, vous pouvez marquer le message comme "Traité".
💡 Bon à savoir
Si vous préférez attendre d'avoir une confirmation de la résolution du problème avant de marquer le message comme traité, vous pouvez repousser la tâche "Traiter les messages de la CPAM" au mois suivant. La tâche du mois ne sera résolue que lorsque tous les messages auront été traités ou repoussés.
💡Vous pourrez retrouver l’ensemble des messages de la CPAM traités par vos soins ou en attente de traitement dans le module "CPAM" de la catégorie "Organismes et déclarations".
Quels sont les différents messages de la CPAM possibles ?
Retrouvez ci-dessous les fiches d'aide liées à chaque message pouvant être envoyé par la CPAM.
👉 Messages de la CPAM suite à un problème d’identité ou de régime d’affiliation du collaborateur :
👉 Messages de la CPAM suite des demandes de pièces supplémentaires ou des demandes de correction :
Comment savoir si la CPAM reprend le traitement du dossier ?
Une fois que vous ou votre collaborateur avez fait le nécessaire, la CPAM pourra reprendre le traitement du dossier de votre collaborateur. Vous n'aurez pas de nouveau message de la part de la CPAM à ce sujet.
Pour vous assurer que l'indemnisation a bien lieu, vous pouvez surveiller le versement des IJSS (Indemnités Journalières de Sécurité Sociale).
👉 Si vous n'avez pas appliqué la subrogation : votre collaborateur devra lui-même surveiller le versement des IJSS sur son compte bancaire.
👉 Si vous avez appliqué la subrogation : les IJSS vous seront directement versées. Vous pourrez consulter les bordereaux de paiement sur votre compte Net-Entreprises.
Où retrouver l'historique des messages de la CPAM ?
Tous les messages de la CPAM, qu'ils soient traités ou en attente de traitement, sont accessibles à tout moment dans PayFit.
Rendez-vous simplement dans la catégorie "Organismes et déclarations", puis cliquez sur "CPAM". Vous y retrouverez le suivi de l'ensemble des attestations de salaire, leur statut et les messages de la CPAM associés.
Comment contacter la CPAM ?
Si vous souhaitez joindre la CPAM concernant un arrêt, vous pouvez les contacter :
Par téléphone au 36 79 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Par e-mail à l'adresse hotline.employeurs.cnam@assurance-maladie.fr.